TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS CLIENTS - LITIGES - MÉDIATION
Particulièrement attentifs à vous apporter un service de qualité, l’équipe BGFIPremier de BGFIBank Europe est à votre disposition pour résoudre tous litiges.
Le Client peut contacter directement ses conseillers habituels pour leur faire part d'une réclamation, au cours d'un entretien à l'agence, par téléphone sur leur ligne directe ou auprès d'un conseiller en ligne au +33 1 45 62 62 71 (appels non surtaxés), par courrier ou via la messagerie de son portail Banque en Ligne.
Si le Client ne reçoit pas de réponse satisfaisante à sa demande, il peut soumettre une réclamation par écrit à la cellule Ecoute Qualité Client de l'agence : eqc@bgfi.fr ou via le formulaire réclamation de son portail Banque en ligne.
Le suivi de votre réclamation :
- Un accuse de réception sous 10 jours ouvrables
- Une réponse envoyée dans un délai de 15 jours pour les réclamations relatives aux services de paiements ; dans un délai de 2 mois dans tous les autres cas.
En dernier recours amiable, le client peut saisir Le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française :
Soit par voie postale : Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française - Clientèle des Particuliers - CS151 - 75422 PARIS Cedex 09 ;
Soit par voie électronique : https://lemediateur.fbf.fr/
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